退/換貨及產品維修關聯事宜
若果您在 Clean Online購買的產品需要辦理產品退/換貨，只要線上填寫產品退/換貨單，
並將產品及關聯附件寄回 Clean Online，收到您寄回的產品後，我們將立即為您處理
ㄧ、如何辦理退/換貨?
若您要辦理退/換貨，請您收到貨於7日內
(以物流簽收單為準) 線上填寫產品退貨申請單（註1），收到您的產品退/換貨申請單後，Clean
Online將與您聯繫，並於3天內前往取貨（註2）。請您將退/換貨商品、關聯附件及發票包
裝妥當（註3），於約定時間內提供宅配貨運人員取件，並請您保留宅配單據。收到您的產
品及發票後，Clean Online將盡速完成退/換貨及退款。
註1：若於3天內未收收到Clean Online寄發的產品退/換貨申請確認信，請主動與我們聯繫。
註2： 若無法與Clean Online於3天內約定時間前往取件，請自行將產品寄回Clean Online。
若超過7日 (已發票日為準)恕不受理，以郵戳為憑。
註3：退/換貨的商品必須為完整包裝 ( 包括產品本體、附件、內外包裝、隨機檔案.等等)，
如包裝破損或欠缺零附件，恕不受理退/換貨。
1. 線上填寫產品退/換貨單
步驟1：進入產品退/換貨申請網頁，選取產品退/換貨，並輸入會員帳號密碼
步驟2：進入選取退/換貨商品網頁，依照網頁表格要求填寫詳細退/換貨資訊，按下ㄧ步
步驟3：系統會確認資料正確與否，申請成功後系統將發出『產品退貨申請確認信』到您的電子信箱。
2. Clean Online派宅配貨運人員前往收件
退貨商品、關聯附件及發票包裝妥當於3天內約定時間提供宅配貨運人員前往取件。
3. 自行寄回Clean Online
若無法與宅配貨運人員於3天內約定時間前往取件，請自行將產品寄回Clean Online，若
超過7日 (已發票日為準)恕不受理，以郵戳為憑。自申請後10日內若您沒有將產品寄回，
此退貨申請單將自動作廢。
● 寄件資訊:
住址：114台北市內湖區
收件單位：Clean Online 客服中心收 (產品退/換貨申請)
4. Clean Online 收到您的退貨產品後，將於10個工作天內完成換貨/退款
收到您寄回的退/換貨產品後，系統將發信知會您Clean Online已收到您回寄的產品。收到
產品的10個工作天內我們完成換貨/退款，退款時將發信知會您已完成退款。
二、產品如何辦理維修?
1. 線上申請產品維修單
步驟1：進入產品維修申請網頁，並輸入會員帳號密碼
步驟2：進入選取維修商品網頁，依照網頁表格要求填寫詳細商品維修資訊，按下ㄧ步
步驟3：系統會確認資料正確與否，申請成功後系統將發出『產品維修申請確認信』到您的
電子信箱。確認信函中會指定維修廠商及提供廠商位址。
2. 將產品寄回提供者
列印出Clean Online產品維修申請單連同產品以掛號或快遞寄至指定廠商及位址。自申請
後14日若您沒有將產品寄回，此維修申請單將自動作廢。
3. 維修完畢，廠商將產品寄回
收到產品的7個工作天內我們將產品維修完成寄回。
要求履行保固之必要條件
當消費者需要Clean Online維修服務時，應提出關聯檔案或單據來證明貨品原始購買日期
（如保固卡或購發票證明），以確定所送維修貨品是否仍在保固期內。如於鑑賞期內要求退
貨或換貨，則應持原開立發票、完整的產品包裝及良好無損壞的產品寄回Clean Online辦
理。
更換、維修及退款規定
保固期內，供貨商有提供保固及維修的義務。在產品保固期內的維修，消費者無須負擔維修任何人工成
本及零件更換的費用。
保固期外
假如送回產品已超過本身的保固期，Clean Online仍然會請提供者提供關聯維修的服務。
但消費者則需負擔維修所產生之人工成本及零件更換的費用。
前項規定的例外事項
若果是下列因素造成產品的不良或損壞，Clean Online並無義務提供保固方面的服務：
- 因意外、人為破壞、不當使用或安裝以及自行變更零件造成的損壞使用者的濫用、誤用、疏
忽、維修或擅自修改。
- 天然災害或電源問題等所造成的損壞。